¿Qué es una disputa de consumo?
Un litigio de consumo es aquel que resulta de una relación jurídica de consumo, teniendo siempre como partes un consumidor y un profesional (sin embargo, de una u otra parte pueden existir varios consumidores o varios profesionales).
También es importante delimitar los conflictos de consumo a aquellas situaciones en las que la denuncia la presenta el consumidor. Si el consumidor no cumple con el contrato, es decir, al no pagar el precio del bien o servicio, no se trata de un conflicto que pueda calificarse como conflicto de consumo. Esto se debe a que la razón de caracterizar un conflicto como de consumo radica en la posición específica (de mayor debilidad) en la que, por regla general, se encuentra el consumidor.
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En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede utilizar la Plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o las siguientes entidades alternativas de resolución de litigios en materia de consumo:
1. CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias de Consumo
Teléfono: 213 847 484 * Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
2. CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Controversias del Consumidor del Algarve
Tel.: 289 823 135 * Correo electrónico: Acimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
3. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Teléfono: 239 821 690/289 * Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo de Lisboa
Tel.: 218807030 * Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto
Teléfono: 225 508 349 / 225 029 791 * Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
6. Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Vale do Ave/Corte de Arbitraje
Teléfono: 253 422 410 * Correo electrónico: triave@gmail.com
7. Centro de Información al Consumidor, Mediación y Arbitraje (Tribunal Arbitral de Consumo)
Teléfono: 253 617 604 * Correo electrónico: geral@ciab.pt
8. Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Madeira
Teléfono: 291 215 070 * Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Para más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt