Qu’est-ce qu’un litige de consommation ?
Un litige de consommation est celui qui résulte d’une relation légale de consommation, ayant toujours comme parties un consommateur et un professionnel (cependant, de part et d’autre il peut y avoir plusieurs consommateurs ou plusieurs professionnels).
Il est également important de délimiter les conflits de consommation aux situations dans lesquelles la réclamation est présentée par le consommateur. Si le consommateur ne respecte pas le contrat, notamment en ne payant pas le prix du bien ou du service, il ne s’agit pas d’un conflit pouvant être qualifié de conflit de consommation. En effet, la raison de qualifier un conflit de consommation réside dans la position spécifique (de plus grande faiblesse) dans laquelle se trouve, en règle générale, le consommateur.
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En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation suivantes :
1. CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de Consommation
Téléphone : 213 847 484 * E-mail : cniacc@fd.unl.pt
2. CIMAAL – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve
Tél. : 289 823 135 * E-mail : Acimaal@mail.telepac.pt ; info@consumoalgarve.pt
3. Centre d’arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Téléphone : 239 821 690/289 * E-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Tél. : 218807030 * E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; directeur@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centre d’information et d’arbitrage des consommateurs de Porto
Téléphone : 225 508 349 / 225 029 791 * E-mail : cicap@mail.telepac.pt
6. Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave / Cour d’arbitrage
Téléphone : 253 422 410 * E-mail : triave@gmail.com
7. Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (tribunal d’arbitrage des consommateurs)
Téléphone : 253 617 604 * E-mail : geral@ciab.pt
8. Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Madère
Téléphone : 291 215 070 * E-mail : centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Pour plus d’informations, consultez le Portail Consommateur sur www.consumidor.pt